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| 多样的服务内容 |
| 服务级别 |
 铜牌 |
 银牌 |
 金牌 |
| 工作时间 |
8小时X5天 |
8小时X5天 |
24小时X7天 |
| 服务形式 |
| 电话(传真、EMail)支持 |
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| 远程诊断 |
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| 现场服务(工作时间内) |
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| 服务响应时间 |
| 回呼客户 |
2小时 |
1小时 |
即时 |
| 到达现场(工作时间内) |
48小时 |
24小时 |
12小时 |
| 服务内容 |
| 系统配置使用问题咨询 |
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| 系统平台故障诊断排除 |
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| 故障设备件更换 |
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| 回访客户或系统健康检查 |
1次/年 |
2次/年 |
4次/年 |
| 系统软件（固件）升级 |
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| 系统平台维护方案设计 |
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| 系统平台优化方案设计及实施 |
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| 系统平台改造升级方案设计 |
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| 应用软件BUG处理 |
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| 应用软件界面修改 |
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| 应用软件功能局部修改 |
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| 指定专人服务 |
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服务专员担任 |
服务专家担任 |
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